1. Devoluciones

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
• Producto incorrecto recibido.

Plazo

Debes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Requisitos

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
• Se debe presentar el comprobante de compra.

Proceso

1. Envíanos un correo a contact@shopauroralane.com o un mensaje por WhatsApp con fotos del producto y detalles del problema.
2. Recibirás instrucciones para el envío del producto de vuelta.
3. Si la devolución es por un error nuestro, asumiremos el costo del envío.

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2. Cambios

Condiciones para Cambios

• Se pueden realizar cambios por talla, color o modelo (sujeto a disponibilidad).
• No aplican cambios en prendas en promoción.

Plazo

Los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Requisitos

• La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas originales y en su empaque.
• Se debe presentar el comprobante de compra.

Proceso

1. Escríbenos a contact@shopauroralane.com o por WhatsApp indicando el motivo del cambio.
2. Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
3. Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error por parte de la tienda.
4. Una vez recibido el producto y sujeto a disponibilidad, enviaremos la nueva referencia. Tiempo de entrega: 1 – 9 días hábiles.

Garantías

¿Cuánto tiempo de garantía tiene el producto?

• 30 días calendario desde la fecha de compra.
• La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado o almacenamiento incorrecto.

¿Cómo solicitar garantía?

1. Envía tu solicitud por escrito a contact@shopauroralane.com.
2. Si la garantía es aprobada, tendrás 15 días calendario para hacer uso de ella.

Si recibes un producto defectuoso, nos encargaremos del cambio y de todos los costos asociados.